রেফারেন্স

আপনার তথ্য কীভাবে সামলাই আমরা

ks11-এ অ্যাকাউন্ট খোলা থেকে শুরু করে bKash, Nagad বা Rocket দিয়ে লেনদেন পর্যন্ত—প্রতিটি ধাপে আপনার ব্যক্তিগত তথ্য কোথায় যায় আর কেন রাখা হয়, তা এই পাতায় সহজ ভাষায় বলা আছে। এই নীতি আপনার এলাকার প্রযোজ্য স্থানীয় আইনের সাপেক্ষে প্রযোজ্য।

ডেটা সুরক্ষালেনদেনের গোপনীয়তাঅ্যাকাউন্ট নিয়ন্ত্রণস্পষ্ট শর্তাবলি
ks11 আপনার তথ্য কীভাবে সামলাই আমরা
নিরাপত্তা অনুশীলন

ডেটা সুরক্ষা ও সংশোধনের নিয়ম

কুকি ব্যবহার লগইন সেশন মনে রাখতে আর লবি দ্রুত লোড করতে সাধারণ কুকি ব্যবহার হয়। এতে আপনার ব্রাউজিং অভ্যাস কোথাও বিক্রি করা হয় না, শুধু আপনার অ্যাকাউন্ট অভিজ্ঞতা মসৃণ রাখতে কাজে লাগে।
অ্যাকাউন্ট নিরাপত্তা প্রতিটি লগইনে পাসওয়ার্ড ও ডিভাইস যাচাই করা হয়, যাতে অন্য কেউ আপনার bKash বা Nagad লিংক করা অ্যাকাউন্ট ব্যবহার করতে না পারে। সন্দেহজনক লগইন হলে অ্যাকাউন্ট সাময়িক লক হয়ে যায়।
তথ্য সংরক্ষণকাল লেনদেন ও অ্যাকাউন্ট যাচাইয়ের তথ্য শুধু যতদিন প্রাসঙ্গিক থাকে ততদিনই রাখা হয়। অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার পর অপ্রয়োজনীয় ব্যক্তিগত তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ জানানো যায়।
তথ্য সংশোধনের অধিকার আপনার নাম, মোবাইল নম্বর বা যাচাইয়ের নথিতে ভুল থাকলে সহায়তা দলের মাধ্যমে সংশোধনের অনুরোধ করা যায়। যাচাই শেষে সংশোধিত তথ্য অ্যাকাউন্টে আপডেট হয়ে যায়।
যোগাযোগের পথ

গোপনীয়তা প্রশ্নে কার কাছে যাবেন

লাইভ চ্যাট সহায়তা আপনার তথ্য কীভাবে ব্যবহার হচ্ছে বা কোনো ডেটা মুছে ফেলতে চাইলে, লাইভ চ্যাটে সরাসরি অ্যাকাউন্ট বিভাগের সাথে কথা বলুন। সাধারণত অ্যাকাউন্ট লগইন করা অবস্থায় এই অপশন লবির নিচের দিকে দেখা যায়।
অ্যাকাউন্ট সহায়তা ইমেইল নির্দিষ্ট কোনো লেনদেন বা ব্যক্তিগত তথ্য সংশোধনের অনুরোধ লিখিতভাবে পাঠাতে চাইলে ইমেইলে বিস্তারিত জানান। উত্তর দেওয়ার আগে আপনার অ্যাকাউন্ট যাচাই করা হয়, যাতে অন্য কেউ আপনার তথ্য না চাইতে পারে।
২৪/৭ সহায়তা লাইন bKash, Nagad বা Rocket সংক্রান্ত কোনো লেনদেনের তথ্য নিয়ে সন্দেহ হলে, সহায়তা দল সার্বক্ষণিক পাওয়া যায়। রেফারেন্স নম্বর হাতে রাখলে সমাধান দ্রুত হয়।

গোপনীয়তা নিয়ে যা জানতে চান

লেনদেন যাচাইয়ের জন্য প্রয়োজনীয় রেফারেন্স তথ্য আমাদের সুরক্ষিত সিস্টেমে থাকে। এটা শুধু আপনার জমা বা উত্তোলন নিশ্চিত করতে ব্যবহার হয়, অন্য কোথাও শেয়ার হয় না।

না, আপনার নাম, মোবাইল নম্বর বা লেনদেনের বিস্তারিত কোনো তৃতীয় পক্ষের বিজ্ঞাপন উদ্দেশ্যে শেয়ার করা হয় না। শুধু পেমেন্ট যাচাইয়ের প্রয়োজনে সংশ্লিষ্ট মাধ্যমের সাথে তথ্য বিনিময় হয়।

অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার পর অপ্রয়োজনীয় ব্যক্তিগত তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ সহায়তা দলের কাছে করা যায়। কিছু লেনদেন রেকর্ড আইনি প্রয়োজনে সীমিত সময় থাকতে পারে।

লাইভ চ্যাট বা ইমেইলে সহায়তা দলকে জানালে যাচাইয়ের পর ভুল তথ্য সংশোধন করে দেওয়া হয়। এই প্রক্রিয়া আপনার অঞ্চলের প্রযোজ্য আইনের সাপেক্ষে পরিচালিত হয়।

কিছু কুকি বন্ধ করলে লগইন সেশন বারবার নতুন করে যাচাই করতে হতে পারে। মূল লেনদেন বা তথ্য সুরক্ষায় এর প্রভাব পড়ে না, শুধু ব্যবহারের সুবিধা কিছুটা কমতে পারে।

লাইভ চ্যাট বা অ্যাকাউন্ট সহায়তা ইমেইলে সরাসরি অভিযোগ জানাতে পারেন। আপনার অঞ্চলের প্রযোজ্য আইন অনুযায়ী প্রয়োজনে সংশ্লিষ্ট কর্তৃপক্ষের কাছেও অভিযোগ করার অধিকার আপনার থাকে।